问题1.单位电脑都无法观看视频课程，同样帐号在单位之外的电脑上使用却可以观看
原因：通常是因为单位的网络对视频播放做了限制，也有可能是运营商限制、网络限速等问 题。
解决办法：由单位网络管理人员根据培训机构提供的观看视频课程的端口号进行设置，如果是网速原因不能正常观看的，请在其他网络条件下测试。
问题2.在线学习时，视频文件总是显示在“缓冲”
原因:本次培训服务器自动分配视频资源。通常情况下缓冲5秒左右就能正常观看。如果长时间无法打开，可能是网速慢、网络不稳定等原因；也可能是客户端浏览器的flash player播放器未正确安装或版本不正确。
解决办法：
A、如果点开课程后，课件PPT和课件视频都不出现（各显示一把小叉），可能是服务器端上行流量已达到最高，视频无法分配给客户端浏览器。这种情况可以等一段时间在打开课程。（一般在节假日、早上、晚上服务器的负载较小）
B、可以打开视频，但是播放很不流畅。可能的原因除了服务器端上行流量达到最高，还有可能是客户端电脑打开了占用大量网络资源的软件。这种情况请关闭其他占用网络资源的软件或重启电脑再打开课程。
C、点开课程后，课件PPT能正常显示，但视频不播放。这种情况请安装或更新电脑的Flash player播放器。（建议安装或升级到flash player 11.9）
如果上述办法都未能解决，建议在其他电脑或者网络条件下试试。
问题3.一个课程的单个小节已学习或已学完，但学习进度仍显示“0”
原因：网络突然中断或网络不稳定。
解决办法：先检查视频是否正常播放。由于网络原因造成的各种异常在网站后台都有相应记录，已学习或学习完成而又没显示的请与客服人员联系。
问题4.登陆学习界面播放器窗口右上角出现一把红
原因：没有安装课件相应的播放控件
解决办法：一般会在浏览器窗出现下图控件安装提醒，鼠标放置红框位置右击允许安装控件成功后，再次打开学习界面。
问题5.单个课程已学完，但是学习进度显示“未完成”
原因：A、没有完成课程考试B、学习页面没有刷新
解决办法：
A、每门课程考试是在学习一个课程结束才可以进入考试，而且考试分数至少大于等于80分
B、学习完成一个课程后，请等待页面刷新（大概10秒钟），然后回到学习页面，即可显示课程观看进100%。
问题6.单个课程已学习完成，但是学习课程观看进度为“0%”
原因：A、在学习过程中非法关闭学习视频界面B、在学习过程中刷新了课程界面
解决办法：
A、由于每个地段的网络速度不一，网络延时也不一，建议学员学完一个小节的视频再退出学习平台。
B、由于不同的计算机配置不一，网络速度不一，建议在学习课程中不要刷新页面。
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发表于 2018-5-30 10:13:09
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发表于 2018-5-30 11:55:43