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活动量管理实战技巧——过程管理 参考答案

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发表于 2019-4-27 10:04:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
1. 过程管理的基本步骤不包括:√

A  根据市场需求和企业资源特点制定经营目标,建立营业部经营目标体系

B  识别营业部各种具有特定业务功能的业务过程

C  按营业部经营目标体系进行业务过程优化设计

D  把业务过程看作利益获取和传递的过程

正确答案: D



2. 影响营业部的经纪业务收入的主要因素不包括:×

A  新增资产

B  户均资产

C  费率

D  交投

正确答案: B



3. 营业部对融资融券业务过程优化设计的内容不包括:√

A  对每项业务过程进行定义和描述

B  确定业务过程中的功能目标、投入和产出

C  建立企业战略目标模型

D  明确作为管理重点的关键业务过程

正确答案: C



4. 开发融资融券业务的流程不包括:√

A  确定目标客户,并在CRM系统中进行标识

B  邀约客户

C  开展说明会

D  销户

正确答案: D



5. 关于基于融资融券业务过程进行组织结构设计和制度设计,下列表述错误的是:×

A  设定奖惩制度

B  重塑团队内的合作方式

C  挑选新员工参加专项培训

D  设计合理的利润共享制度

正确答案: C



6. 如果把营业部经营管理比作一棵树,处于其根部的系统有三个,其中不包括:√

A  活动量管理系统

B  后勤系统

C  会议系统

D  训练辅导系统

正确答案: B



7. 关于PDCA循环的特点,下列表述错误的是:√

A  周而复始

B  小环带大环

C  阶梯式上升

D  统计工具

正确答案: B



8. 过程管理的八大核心不包括:√

A  基层员工的决心与参与

B  群策群力的团队精神

C  通过教育提高证券服务质量意识

D  证券服务质量改良的技术训练

正确答案: A



9. 在戴明环的四个组成部分中,D代表的是:×

A  计划

B  执行

C  检查

D  行动

正确答案: B



判断题
10. 营业部按照经营目标体系优化设计业务过程时,应自下而上、先低后高。此种说法:√

正确

  错误

正确答案: 错误



11. 胜率超过50%、盈亏比大于1的投资顾问即可为客户带来长期盈利。此种说法:√

  正确

错误

正确答案: 正确



12. 在营业部的经营和管理中,戴明环的不断循环可以最终杜绝问题的产生。此种说法:√

正确

  错误

正确答案: 错误



13. 在营业部的经营和管理中,当会议系统做得无效时,活动量管理系统往往更能发挥作用。此种说法:√

正确

  错误

正确答案: 错误



14. 营业部的经营目标应该由公司总部负责制定。此种说法:√

正确

  错误

正确答案: 错误



15. 体现了高度计划性,具备过程管理的经营模式,更能适合激烈的市场竞争。此种说法:×

  正确

错误

正确答案: 正确




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