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018融资融券客户服务 参考答案

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发表于 2022-6-3 12:48:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
单选题 (共2题,每题10分) 倒计时:00:39:40
1 . 以下不属于客户服务内容的是(d )。
A.建立稳定客户服务关系
B.针对事件的一对一服务
C.交易前中后风险揭示
D.帮助客户实现投资收益最大化
1 . 以下内容不属于客户服务目标的是(d )。
A.建立服务口碑
B.树立品牌信誉
C.增强客户对公司的忠诚度和依赖度
D.帮助客户实现投资收益最大化
2 . 证券公司向投资者提供的产品或服务,以下不符合要求的是(d )。
A.投资期限和品种符合客户的投资目标
B.风险等级符合客户的风险承受能力等级
C.客户签署风险揭示书,确认已充分理解产品或服务的风险
D.预期收益符合客户的目标收益
多选题(共3题,每题 10分)
1 . 融资融券业务的特别风险包括(abcd )。
A.投资风险放大
B.强制平仓风险
C.融资融券成本增加的风险
D.通知送达风险
2 . 客户服务的要点包括(abcde )。
A.<p>开展投资者教育工作,针对融资融券业务的特点对感兴趣的客户进行宣传教育</p>
B.<p>客户适当性管理,对合适的客户推荐适合的产品与服务,切实保护投资者利益</p>
C.关注融资融券业务的相应变化,及时出具业务动态、个股点评等资讯报告
D.<p>以公司客户关系管理系统为依托,提供账户分析、事件提醒、通知送达等增值性服务
</p>
E.注重大数据挖掘和分析,根据分支机构或客户特点提供有针对性的服务方案
2 . 关于证券业从业人员执业行为准则,以下内容正确的是( abcde)。
A.不得向客户提供证券价格上涨或下跌的肯定性意见
B.不得劝诱客户参与证券交易
C.不得接受分享利益的委托
D.不得向客户保证收益
E.不得接受客户对买卖证券的种类、数量、价格及买进或卖出的全权委托
3 . 客户服务要达到的目标 ( abcd)。
A.提升公司客户服务工作质量
B.建立服务口碑
C.树立品牌信誉
D.增强客户对公司的忠诚度和依赖度
判断题(共5题,每题 10分)
1 . 误读业务规则,可能导致客户在不知情的情况下做出错误的投资决策,导致客户投资亏损。a
对 错
2 . 在客户已经盈利的情况下,不需对客户进行回访。b
对 错
2 . 风险揭示不足,可能导致客户在不知情的情况下做出错误的投资决策,导致客户投资亏损。a
对 错
3 . 客户服务的目的是为了创造更多的收入。b
对 错
4 . 对于某些固定收益类产品,可以告知客户其收益是有保障、不会发生亏损的。b
对 错

5 . 投资者教育是为了让客户掌握资产增值的交易方法。b
对 错


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