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005客户需求及行为调查分析 参考答案

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发表于 2022-6-3 12:44:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
单选题 (共4题,每题10分) 倒计时:00:39:57
1 . 一般情况下,客户对产品或服务的需求,不包括以下哪个?( d)
A.便捷
B.高效
C.易用
D.创新
2 . 满足客户需求全面性的三个原则中,以下哪项是错误的?(b )
A.日常化需求
B.个性化需求
C.情感化需求
D.功能化需求
3 . 以下哪个不属于典型用户?(c )
A.跳广场舞的大妈
B.用化妆品的女性
C.玩王者荣耀的大爷
D.上早教班的幼儿
4 . 要做到充分了解客户,需要遵循“四多”原则,以下哪个原则是错误的?(c )
A.多问
B.多观察
C.多听客户建议
D.多做分析
多选题(共3题,每题 10分)
1 . 马斯洛需求理论中,主要包括以下哪些层次的需求? (abcd )
A.生理需求和安全需求
B.社交需求
C.尊重需求
D.自我实现需求
1 . 需求的来源主要包括以下哪些方面? (abcd )
A.发展需要
B.市场调研
C.数据分析
D.数据反馈2 . 针对如何引导客户需求,以下说法正确的是? (abd )
A.针对优势引需求
B.针对需求找优势
C.只做有优势的需求
D.用最大优势满足客户最迫切的需求
3 . 潜在需求一般具有以下哪些特征? ( ab)
A.不表露
B.可挖掘
C.空间有限
D.不一定真实需要
1 . SPIN模型主要包括以下哪些方面? (abcd )
A.情景性
B.探究性
C.暗示性
D.解决性
判断题(共3题,每题 10分)
1 . 潜在需求是指由于主客观原因未能表达出来的隐藏于现象内的需求,是客户及时需要的。(b )
对 错
2 . 极端用户对于我们发现客户需求是没有任何用处的。(b )
对 错
3 . 分析需求时我们需要实时、大量的客户行为数据,通过对客户行为整体流程的分析,找到解决问题的关键节点。( a)
对 错
2 . 我们需要给合理的建议,与客户建立信任,才能为需求提供创造最好条件。(a )
对 错
3 . 倾听客户就是听从客户。( b)
对 错

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