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C18041S 客户分级分类管理 课后测验参考答案(全)

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发表于 2018-9-30 11:21:29 | 显示全部楼层 |阅读模式

单选题 (共4题,每题10分)
1 . 客户分类分级管理需要( )作为实施的保障,以确保最终效果的达成。
A.绩效管理
B.风险测评
C.了解客户
D.了解产品
2 . 构建MOT场景一般分为7个步骤,以下哪项不属于这7个步骤?( )
A.了解与分析客户需求
B.实施服务行动
C.挽回流失客户
D.效果评估改进
3 . 实施客户分级分类管理的目标是?()
A.完成销售任务
B.实现适当性管理
C.满足客户需求
D.贯彻三公原则
4 . 信息技术对MOT场景的支持应以( )作为主线。
A.产品
B.客户
C.风控
D.活动量
5 . 为客户提供投资服务的过程中,客户的( )和投资限制是提供投资建议和资产配置最重要的考量指标。
A.法律准入
B.流动性需求
C.投资目标
D.税收

6 . 一般来说,( )适合作为存量客户分类营销的起点,通过分析客户历史业绩与客户达成提升短板的投资共识。
A.投资策略报告
B.公司研究报告
C.资产配置报告
D.账户诊断报告


多选题(共3题,每题 10分)
1 . 按照客户投资行为对服务的依赖程度进行分类,可以包括哪些主要类型?( )
A.理财型
B.依赖型
C.参考型
D.专业型
2 . 证券公司客户交易行为管理重点关注的品种有那些?( )
A.退市整理股票
B.创业板股票
C.上市初期过度炒作的新股
D.主体评级在AA级以下的债券交易
3 . 了解客户就是了解客户的真实需求,客户需求可以使用哪些核心指标来描述?( )
A.预期收益
B.风险承受能力
C.行为偏差
D.流动性
4 . 客户分级分类管理有哪些实施的前提条件?( )
A.了解客户
B.了解产品
C.四个合适
D.构建场景

5 . 以下哪些事件属于客户人生大事?( )
A.出生
B.退休
C.开户
D.首次申购产品

判断题(共3题,每题 10分)
1 . 证券公司及其营业部因客户出现异常交易行为收到交易所口头警示,无需联系客户。( )
对 错
2 . 证券公司的专业化服务既是将有形产品推送给客户的桥梁,同时,服务自身也可以产品化单独设计、展示和定价。( )
对 错
3 . 在客户管理中,客户经理和投资顾问担任了服务实施者的角色,由于资历、特长等起点不同,绩效管理也需要关注服务实施者的分级。( )
4 . 理财规划能够打动客户,往往取决于对客户隐含资产和隐含负债的深入了解和分析。( )

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发表于 2018-10-15 12:32:55 | 显示全部楼层
单选题 (共4题,每题10分)
1 . 客户分类分级管理需要( )作为实施的保障,以确保最终效果的达成。
A.绩效管理
B.风险测评
C.了解客户
D.了解产品
2 . 构建MOT场景一般分为7个步骤,以下哪项不属于这7个步骤?( )
A.了解与分析客户需求
B.实施服务行动
C.挽回流失客户
D.效果评估改进
3 . 实施客户分级分类管理的目标是?()
A.完成销售任务
B.实现适当性管理
C.满足客户需求
D.贯彻三公原则
4 . 信息技术对MOT场景的支持应以( )作为主线。
A.产品
B.客户
C.风控
D.活动量
多选题(共3题,每题 10分)
1 . 按照客户投资行为对服务的依赖程度进行分类,可以包括哪些主要类型?( )
A.理财型
B.依赖型
C.参考型
D.专业型
2 . 证券公司客户交易行为管理重点关注的品种有那些?( )
A.退市整理股票
B.创业板股票
C.上市初期过度炒作的新股
D.主体评级在AA级以下的债券交易
3 . 了解客户就是了解客户的真实需求,客户需求可以使用哪些核心指标来描述?( )
A.预期收益
B.风险承受能力
C.行为偏差
D.流动性
判断题(共3题,每题 10分)
1 . 证券公司及其营业部因客户出现异常交易行为收到交易所口头警示,无需联系客户。( )
对 错
2 . 证券公司的专业化服务既是将有形产品推送给客户的桥梁,同时,服务自身也可以产品化单独设计、展示和定价。( )
对 错
3 . 在客户管理中,客户经理和投资顾问担任了服务实施者的角色,由于资历、特长等起点不同,绩效管理也需要关注服务实施者的分级。( )
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发表于 2018-10-1 17:09:10 | 显示全部楼层
题目对不上号
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发表于 2018-10-2 15:57:49 | 显示全部楼层
求答案,赚金币
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发表于 2018-10-4 14:42:17 | 显示全部楼层
赚金币,求答案
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发表于 2018-10-5 22:34:46 | 显示全部楼层
赚赚金币,要看答案
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发表于 2018-10-6 09:36:46 | 显示全部楼层
厉害  
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发表于 2018-10-6 17:32:46 | 显示全部楼层
怎么赚金币,给条明路啦
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